§1. Postanowienia Ogólne i Definicje

• 1. Niniejszy dokument stanowi umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem oraz określa zasady korzystania z platformy Hotel Card System.
• 2. Usługodawca – właściciel i operator platformy Hotel Card System.
• 3. Użytkownik – podmiot prowadzący działalność gospodarczą (np. hotel, zarządca apartamentów), korzystający z Usługi w celach zawodowych.
• 4. Usługa – dostęp do oprogramowania w modelu SaaS (Software as a Service) umożliwiającego zarządzanie dostępem do obiektów, generowanie kodów i kart.
• 5. Tenant ID – indywidualna, wydzielona przestrzeń Użytkownika w infrastrukturze systemu.

§2. Przedmiot Umowy i Model Usługi

1. Usługodawca zobowiązuje się do udostępnienia Usługi za pośrednictwem sieci Internet.

2. System integruje się z rozwiązaniami zewnętrznymi, w szczególności z platformą TTLock Open Platform.

3. Usługodawca nie jest producentem urządzeń fizycznych (zamków), nie zarządza infrastrukturą TTLock i nie ponosi odpowiedzialności za ich dostępność, wady lub błędne działanie.

§3. Zasady Płatności i Dostęp do Systemu

• 1. Usługa świadczona jest w modelu subskrypcyjnym. Okres rozliczeniowy wynosi jeden (1) miesiąc.
• 2. Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora (np. Stripe). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
• 3. Brak dokonania płatności za kolejny okres skutkuje ograniczeniem funkcjonalności lub całkowitą blokadą konta.
• 4. Dane Użytkownika pozostają zapisane w systemie mimo blokady, jednak dostęp do nich zostaje przywrócony dopiero po uregulowaniu należności.
• 5. Faktury lub potwierdzenia płatności udostępniane są drogą elektroniczną w panelu Użytkownika lub przesyłane przez system operatora płatności.

§4. Odpowiedzialność i Gwarancje (Zasada "As Is")

• 1. Usługa dostarczana jest w stanie takim, w jakim się znajduje („as is”), bez jakichkolwiek gwarancji dorozumianych.
• 2. Usługodawca stosuje model best-effort – dokłada starań, aby system działał stabilnie, ale nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (brak SLA) ani nieprzerwanego działania.
• 3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: utracone korzyści, przerwy w działalności, brak dostępu gości do obiektu wynikający z awarii systemów zewnętrznych lub Internetu, roszczenia osób trzecich oraz skutki błędnej konfiguracji przez Użytkownika.
• 4. Maksymalna łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy jest ograniczona do kwoty równej opłacie abonamentowej za jeden (1) miesiąc korzystania z Usługi.

§5. Obowiązki Użytkownika i Bezpieczeństwo Fizyczne

1. Użytkownik odpowiada za poprawną konfigurację systemu oraz zarządzanie uprawnieniami w ramach swojego Tenant ID.

2. Użytkownik zobowiązany jest do posiadania alternatywnego sposobu dostępu do obiektu (np. klasyczne klucze fizyczne) na wypadek awarii systemu lub braku zasilania/Internetu.

3. System Hotel Card System nie stanowi profesjonalnego systemu zabezpieczeń fizycznych. Usługodawca nie odpowiada za włamania, kradzieże ani szkody materialne w obiekcie Użytkownika.

§6. Dane Osobowe (RODO)

1. W zakresie danych Użytkowników (Klientów), Administratorem jest Usługodawca. W zakresie danych gości hotelowych, Administratorem jest Użytkownik, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający (Procesor).

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych oraz obowiązki stron określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§7. Nadużycia i Blokada Konta

W przypadku wykrycia prób nieautoryzowanego dostępu, ataków DoS lub wykorzystywania systemu niezgodnie z przeznaczeniem, Usługodawca ma prawo do natychmiastowego zablokowania lub usunięcia konta Użytkownika bez zwrotu opłat.

§8. Logi Zdarzeń i Diagnostyka

System rejestruje operacje użytkowników oraz zdarzenia systemowe (logi). Usługodawca nie gwarantuje kompletności ani niezmienności logów; służą one głównie celom diagnostycznym i bezpieczeństwa.

§9. Aktualizacje i Modyfikacje Systemu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany, dodawania lub usuwania funkcji systemu bez wcześniejszej zgody Użytkownika, co nie stanowi nienależytego wykonania umowy.

§10. Rozwiązanie Umowy i Usuwanie Danych

• 1. Użytkownik może rozwiązać umowę w dowolnym momencie poprzez zaprzestanie opłacania abonamentu.
• 2. Konto nieaktywne przez okres 12 miesięcy może zostać trwale usunięte. Usługodawca poinformuje o tym Użytkownika e-mailem.
• 3. Po usunięciu konta dane przechodzą w 14-dniowy stan kwarantanny, po którym są bezpowrotnie kasowane.

§11. Postanowienia Końcowe

1. Umowa i Regulamin podlegają prawu polskiemu. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.

2. Usługodawca ma prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną.